Een veelgestelde vraag

Waarom zakt de schoonmaakkwaliteit na een paar maanden altijd in?

Die vraag horen wij tegenwoordig steeds vaker. En het is een begrijpelijke vraag. Veel bedrijven hebben in de afgelopen jaren al meerdere schoonmaakpartners gehad. Vaak begint de samenwerking goed. De eerste weken is iedereen scherp, afspraken worden nagekomen en de kwaliteit ligt op het gewenste niveau. Maar na een paar maanden verandert dat. 

Het tempo neemt af, er worden dingen overgeslagen en langzaam ontstaat het gevoel dat er meer controle nodig is.

Waarom gebeurt dat?

Goede schoonmaak draait niet alleen om hard werken

Ik heb dat vroeger zelf ook van dichtbij meegemaakt. Voordat ik ondernemer werd, ging ik zelf met de emmer op pad. Daardoor heb ik ervaren wat er in de praktijk gebeurt wanneer een schoonmaakorganisatie niet goed is ingericht.

Een goede schoonmaker kan nog zo hard werken, maar als de organisatie eromheen niet klopt, wordt het lastig om de kwaliteit vast te houden. Een goed werkprogramma op papier is bijvoorbeeld niet voldoende. Medewerkers moeten weten wat er van hen wordt verwacht, de werkzaamheden moeten passen bij de locatie en er moet regelmatig aandacht zijn voor de uitvoering.

Goede schoonmaak is daarom wat mij betreft vooral een kwestie van goed organiseren en aandacht houden voor de dagelijkse praktijk.

Structuur die in de praktijk werkt

Dat is ook de basis van onze visie op Vesto. We houden vast aan een manier van werken die zich in de praktijk heeft bewezen.

Bij Vesto schoonmaak en facilitaire diensten werken we onder andere met:

• Vaste teams: medewerkers kennen de locatie, weten wat er speelt en voelen zich verantwoordelijk voor het resultaat.
• Heldere werkprogramma’s: afspraken verdwijnen niet in een map, maar worden dagelijks gebruikt als uitgangspunt voor het werk.
• Direct en persoonlijk contact: klanten hoeven niet eerst door een ticketsysteem of wachtrij wanneer er een vraag of probleem is.
• Snel bijsturen: gaat er iets mis, dan wachten we niet tot het volgende geplande overleg. We kijken wat er nodig is en pakken het direct aan.

Dat klinkt misschien niet ingewikkeld. En dat is het eigenlijk ook niet. Het vraagt vooral om consequent zijn en aandacht houden voor wat er op de werkvloer gebeurt.

Kwaliteit moet geen momentopname zijn

Een goede eerste indruk is natuurlijk belangrijk. Maar uiteindelijk gaat het erom dat de kwaliteit ook na zes maanden, een jaar of vijf jaar nog steeds goed is.

Daarom kijken we bij Vesto niet alleen naar de vraag of een gebouw vandaag schoon is. We kijken ook naar de manier waarop het werk is georganiseerd. Zijn de afspraken duidelijk? Kent het team de locatie? Is er voldoende contact? En wordt er daadwerkelijk iets gedaan met signalen uit de praktijk?

Want uiteindelijk willen we dat onze klanten zich daar zo min mogelijk mee bezig hoeven te houden.

Wij willen dat klanten erop kunnen vertrouwen dat het goed geregeld is. Niet steeds zelf hoeven controleren of het écht schoon is. Gewoon weten dat het gebeurt.

Dat is voor ons de kern van goede schoonmaak.